Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgaberecht

Sie haben das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter thebuntshop@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.

Zustand der zurückgesandten Ware

Zurückgesandte Artikel müssen:

  • ungetragen sein (Anprobieren ist in Ordnung, jedoch dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren vorhanden sein)
  • sich im Originalzustand befinden
  • alle Originaletiketten tragen
  • in der Originalverpackung zurückgesandt werden (sofern vorhanden)

Artikel, die sichtbare Gebrauchsspuren aufweisen, Gerüche aufgenommen haben oder beschädigt zurückgesandt werden, können nicht akzeptiert werden und werden auf Ihre Kosten zurückgesandt.

Rücksendekosten

  • Standardrücksendungen: Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
  • Defekte oder fehlerhafte Artikel: Wenn Sie einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst unter thebuntshop@gmail.com mit Fotos des Defekts.

Umtausch

Wir bieten Umtausch gegen dasselbe Produkt an (z. B. andere Größe oder Farbe), sofern der Artikel verfügbar ist.

Der Umtauschartikel wird erst versendet, nachdem wir den Originalartikel erhalten und geprüft haben.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter thebuntshop@gmail.com, um den Umtausch zu arrangieren.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet und auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht:

  • Kreditkarte: Rückerstattung auf die verwendete Kreditkarte
  • PayPal: Rückerstattung auf das verwendete PayPal-Konto
  • Banküberweisung: Rückerstattung auf das angegebene Bankkonto

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit für die Buchung benötigen kann.

Ausschlüsse

Folgende Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:

  • Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel (z. B. bedruckte oder auf Bestellung gefertigte Produkte) — diese können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt.

Rücksendung

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an:

The Bunt Shop
Märkische Str. 24
40625 Düsseldorf
Deutschland

Wir empfehlen, die Rücksendung mit einem verfolgbaren Versandservice durchzuführen. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene Rücksendungen.

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Erstattung wenden Sie sich bitte an:
thebuntshop@gmail.com

Refund & Return Policy

Right to Return

You have the legal right to return your order within 14 days of receiving it, without giving any reason.

To initiate a return, please contact us by email at thebuntshop@gmail.com with your order number and reason for return.

Condition of Returned Items

Returned items must be:

  • Unworn (trying on is fine, but items must show no visible signs of wear)
  • In their original condition
  • With all original tags attached
  • Returned in original packaging where possible

Items showing visible signs of wear, carrying odours, or returned damaged cannot be accepted and will be sent back to you at your cost.

Return Shipping Costs

  • Standard returns: Return shipping costs are the responsibility of the customer.
  • Defective or faulty items: If you received a defective or faulty item, we will cover the return shipping costs. Please contact us first at thebuntshop@gmail.com with photos of the defect.

Exchanges

We offer exchanges for the same product (e.g. a different size or colour), subject to availability.

The replacement item will only be dispatched once we have received and inspected the original returned item.

Please contact us before sending your return at thebuntshop@gmail.com to arrange the exchange.

Refunds

Once your return has been received and inspected, you will receive a confirmation email.

Approved refunds will be processed within 5 business days and credited back to your original payment method:

  • Credit card: Refund to the credit card used
  • PayPal: Refund to the PayPal account used
  • Bank transfer: Refund to the bank account provided

Please note that your bank or payment provider may require additional time to post the refund.

Exceptions

The following items are excluded from the right of return:

  • Custom-made or personalised items (e.g. printed or made-to-order products) — these cannot be returned or exchanged unless they are faulty.

Return Address

Please send your return to:

The Bunt Shop
Märkische Str. 24
40625 Düsseldorf
Germany

We recommend using a trackable shipping service. We cannot be held responsible for lost returns.

Contact

For any questions about your return or refund, please contact us at:
thebuntshop@gmail.com